Podmínky reklamace, vrácení plateb a zrušení objednávky.
Poslední aktualizace: 14. července 2026
Tato politika upravuje podmínky reklamace vad díla, vrácení uhrazených plateb a storno objednávky u služeb ateliéru Clearbrook. Tvoří nedílnou součást Obchodních podmínek.
Na provedenou výsadbu i stavební prvky poskytujeme záruku 24 měsíců. Zjistíte-li vadu, oznamte ji bez zbytečného odkladu na [email protected] nebo telefonicky na +420 296 348 210. V oznámení uveďte číslo zakázky, popis vady a fotografie.
Objednávku lze zrušit písemně. Výše storno poplatku závisí na rozpracovanosti díla:
| Kdy je storno oznámeno | Storno poplatek |
|---|---|
| Před zahájením prací a před objednáním materiálu | 0 % (vrací se celá záloha) |
| Po objednání rostlin/materiálu, před zahájením realizace | prokazatelné náklady na materiál |
| V průběhu realizace | poměrná část ceny za provedené práce a materiál |
Vratitelnou částku (zálohu poníženou o případný storno poplatek dle bodu 3) vrátíme bezhotovostně na účet, ze kterého byla platba provedena, nejpozději do 14 dnů od vyřízení storna nebo uznané reklamace, u níž se strany dohodly na vrácení plateb.
Je-li klient spotřebitelem a smlouva byla uzavřena distančně, má právo odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Pokud si výslovně přál zahájení prací před uplynutím této lhůty a služba byla částečně poskytnuta, uhradí poměrnou část ceny za skutečně provedené práce.
Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Případný spor se přednostně pokusíme vyřešit smírně; kontaktujte nás na [email protected].
